КЗП наложи санкция на мобилен оператор за неправомерно спиране на услуги
На оператор беше глобен с 50 000 евро за агресивна практика спрямо платен клиент, нарушила потребителските права
Комисията за защита на потребителите (КЗП) наложи имуществена санкция на мобилен оператор за нелоялна търговска практика, свързана с неправомерно ограничаване на достъпа до телевизионни и интернет услуги на платящ потребител. Това стана ясно от официално съобщение на институцията.
Проверката бе инициирана след получена жалба от потребител, който сигнализирал, че въпреки своевременно заплатените си сметки за интернет и телевизия, достъпът до услугите му е спрян. Установено е, че операторът е прекъснал предоставянето на услугите с цел да принуди клиента да покрие задължение от отделен договор за мобилни мобилни услуги, което е било оспорвано.
Нелоялна и агресивна практика
Комисията квалифицира действията на мобилния оператор като нелоялна, агресивна търговска практика. Тя подчерта, че подобно прекъсване на услуги без правно основание е в нарушение на действащото законодателство и на влязлата в сила заповед на КЗП, която забранява спирането на услуги при липса на законово основание.
Санкцията от 50 000 евро е наложена заради повторно нарушение, което нарушава основни потребителски права и вреди на доверието в сектора за електронни съобщителни услуги.
Препоръки към търговците и потребителите
Комисията за защита на потребителите напомня на всички търговци, че не е допустимо да ограничават или спират достъп до вече платени услуги с цел събиране на спорни или неоспорими вземания по други договори.
Потребителите, които се сблъскат с подобни практики, могат да подават сигнали и жалби към КЗП чрез официалните канали на институцията. Това гарантира защита на техните права и подпомага ефективния контрол върху пазара на електронни услуги.
