Италиански регулатор разследва \"ИзиДжет\" за таксуване на багаж

Италианският антимонополен регулатор започна разследване срещу нискотарифната авиокомпания „ИзиДжет“ (easyJet), след като бе установено, че практиките ѝ при таксуването на багаж може да са подвеждащи за потребителите, предаде Ройтерс в актуална информация.

Причини за разследването

Регулаторът посочи, че уебсайтът и мобилното приложение на „ИзиДжет“ са показвали само средната цена за регистриран багаж и спортно оборудване при двупосочни пътувания. В същото време комбинираната покупка на тази услуга е била зададена по подразбиране, дори когато клиентите не са искали тези опции.

Този подход е могъл да доведе до заблуждаване на потребителите относно реалната цена за отделните етапи на пътуването.

Освен това регулаторът изтъкна, че клиентите са били принудени да прекъсват онлайн процеса на резервация, ако желаят допълнителната услуга само за една посока на полета, тъй като премахването на предварително зададената опция не е било лесно осъществимо.

Позицията на „ИзиДжет“

В официално съобщение, изпратено по електронна поща, от авиокомпанията заявиха, че винаги са работили съобразно действащите закони за защита на потребителите и че остават ангажирани с осигуряването на прозрачност и коректност към клиентите си.

Компанията също така подчерта, че ще си сътрудничи напълно с италианския антимонополен орган в рамките на разследването.

„В момента внимателно ще прегледаме уведомлението на регулатора и ще обмислим следващите си стъпки“, се посочва още в позицията на „ИзиДжет“.

Въздействие върху потребителите и следващи действия

Текущото разследване на антимонополния регулатор цели да осигури защита на правата на потребителите, които са потенциално подвеждани при избора и плащането за допълнителни услуги в авиокомпанията.

Ако бъдат потвърдени нередностите, „ИзиДжет“ може да бъде призована да промени начина, по който представя таксите за багаж, за да гарантира пълна прозрачност и ясна информация, достъпна за клиентите при резервация на полети.