Ерик Лютс представи "Модел Кентавър" на Финансов форум „Иновации“ на 22 май
Главният мениджър „Иновации“ на KBC Group изтъкна ролята на изкуствения интелект за подпомагане, а не заместване на човека във финансовия сектор
Ерик Лютс, главен мениджър „Иновации“ и член на Изпълнителния комитет на KBC Group, заяви, че изкуственият интелект не цели да заместя човека, а да увеличи неговата производителност и ефективност. Той определи концепцията като „Модел Кентавър“, насочена към подпомагане на хората чрез улесняване на ежедневните рутинни задачи и повишаване на индивидуалната им работоспособност. Това бе част от неговия доклад по време на тазгодишния Финансов форум „Иновации“, организиран от Асоциация „Банка на годината“.
Ролята на изкуствения интелект във финансовия сектор
По време на своето 30-минутно участие, Ерик Лютс представи задълбочен анализ на глобалните тенденции във финансовите иновации. Той обърна внимание на значението на обработката на данни за създаване на клиентски обслужващи сценарии, както и на потенциала на изкуствения интелект за създаване на интелигентни агенти, подпомагащи специфични професионални задачи.
„Когато хората използват иновации, те търсят не технологии, а комфорт“, отбеляза Лютс. За клиентите е важно процесите да бъдат лесни, удобни и сигурни. Според него финансовата индустрия трябва не просто да реагира на нуждите на клиента, а да предвижда неговото поведение и очаквания, като предоставя бързи, умни и адаптирани решения и продукти.
Финансов форум „Иновации“ – място за обмен на идеи и експертни мнения
Събитието се проведе на 22 май в хотел "Хаят Риджънси" в София, където се събраха водещи експерти в областта на финансовите технологии, банки и технологични компании. Сред участниците бе и Кристоф Де Мил, главен изпълнителен директор на ОББ, който сподели своите виждания относно регулациите, иновациите и предизвикателствата свързани с присъединяването на България към еврозоната. Той подчерта и ролята на изкуствения интелект в подобряване на клиентското обслужване.
Форумът бе организиран от Асоциация „Банка на годината“ и предостави платформа за обсъждане на актуални теми и бъдещето на финансовия сектор с акцент върху технологичните нововъведения.
Изкуственият интелект – инструмент за по-добра работа и обслужване
Лютс ясно дефинира същността на бъдещата роля на изкуствения интелект като помощник на хората, а не като заместител. Моделът, който той описва, цели да направи всеки служител по-продуктивен и да облекчи рутинните задачи, което води до по-високо качество на работа и обслужване.
Тази концепция подчертава, че иновациите трябва да бъдат насочени изцяло към това да улеснят живота и работата на клиентите и служителите във финансовия сектор, а не само да въведат нови технологии заради самите тях.
