КЗП установи подвеждащи практики при подписване на договори с възрастни
Комисията разкри нарушения от мобилен оператор при подписване на нежелани договори и налага санкции
Комисията за защита на потребителите (КЗП) констатира нарушения на забранени нелоялни търговски практики, при които възрастни хора са били подвеждани да подписват нови договори за услуги без да са ги поискали. Нарушенията са установени при проверки в офиси на мобилен оператор, съобщиха от комисията.
По време на посещения, целящи проверка и плащане на сметки или заявяване на технически услуги, потребители са подписвали договори за пакетни услуги, които не са заявявали и към които нямат интерес. В тези случаи търговецът не е осигурил индивидуален подход и адекватно внимание при представянето на сложната и обемна договорна информация, което е довело до налагане на нежелан договор.
Нарушенията и техните последствия
КЗП установи, че предоставената информация към клиентите е била непълна, неясна и подвеждаща. Това е станало причина възрастните потребители да подпишат допълнителни договори, въпреки че вече са имали действащи такива, включително и за услуги, които реално не ползват.
Комисията подчерта, че подобно поведение нарушава заповед на председателя на КЗП, която вече е влязла в сила и забранява подобни нелоялни практики. В случаите на доказани нарушения законът предвижда санкции до 72 000 евро.
Засилен контрол в защита на уязвими потребители
Комисията съобщи, че ще продължи да осъществява засилен надзор върху търговски практики, които са в противоречие със Закона за защита на потребителите. Особено внимание ще се обръща на случаи, в които се засягат уязвими групи от населението, като възрастни хора, за да се гарантира тяхната защита и справедливо отношение.
От КЗП призовават търговците да спазват нормативните изисквания и да осигуряват пълна, ясна и точна информация на своите клиенти, с цел да се предотвратят некоректни и подвеждащи практики.
