КЗП разкри нелоялни практики и неравноправни клаузи в електроснабдителните дружества

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в Общите условия на трите електроснабдителни дружества в страната. Това стана ясно след извънредно заседание на Комисията, проведено днес, във връзка с множеството сигнали за необосновано високи сметки за електроенергия.

Проверките бяха инициирани заради постъпили жалби от потребители, чиито сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. предизвикаха съмнения за неправомерно увеличение. В хода на проверките дружествата предоставиха подробна информация за разглеждането на жалбите и предприетите мерки. Анализът разкри, че почти всички възражения срещу сметките са били отхвърлени като неоснователни, а процедурите по проверка са били предимно формални.

Нелоялни практики при разглеждане на жалби

Комисията констатира, че проверки на електроснабдителните дружества често са се ограничавали само до сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните от мрежовия оператор, както и до бърза проверка на приложените цени. Не са извършвани задълбочени анализи, които да изяснят реалните причини за повишените сметки.

„Очакваше се крайните снабдители да проявят необходимата професионална грижа и да извършат активни действия за изясняване на основанията за възраженията, включително чрез иницииране на проверки на измервателните уреди за ток“, посочват от КЗП.

Обратно, потребителите са получавали предимно формални отговори, които не изясняват спорните ситуации. Това подкопава доверието в процедурата за разглеждане на жалбите и не гарантира адекватна защита на правата и интересите на клиентите.

Недостатъци при предоставянето на информация

При проверка на интернет страниците на трите дружества Комисията установи значителни пропуски в информираността на потребителите. Липсва ясна и систематизирана информация за начините за подаване и обработка на жалби и оплаквания.

Не се разясняват също различните видове сигнали, като рекламации, искания за проверка на фактурирани количества или измервателни уреди, както и оплаквания за качеството на електрозахранването. Този дефицит затруднява потребителите да упражняват ефективно правата си.

Последици и по-нататъшни действия на Комисията

С оглед на установените нарушения, КЗП ще наложи имуществени санкции до 25 000 евро за всяко нарушение. Забранена е и практиката на нелоялно поведение от страна на електроснабдителите.

Освен това Комисията установи и наличие на неравноправни клаузи в Общите условия на дружествата. Те поставят доставчиците в привилегировано положение и създават значително неравновесие при договорното отношение с потребителите.

„Определени клаузи противоречат на Закона за защита на потребителите и накърняват равнопоставеността на страните“, посочват от КЗП.

Предстои ново разглеждане на проверките, насочени към операторите на електроразпределителната мрежа, с цел изясняване на евентуални нарушения на потребителските права.

Значение за потребителите

Резултатите от проверките показват, че потребителите трябва да останат внимателни към своите сметки и да настояват за прозрачност и коректно разглеждане на възраженията си. От друга страна, задължението на доставчиците на електроенергия е да осигурят достъпна и изчерпателна информация, както и да гарантират справедливо отношение при обслужване на клиентите.